2019 G-Summit 同程艺龙——聚焦“新客服”

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统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助力企业获得成功

如今随着越来越多通信渠道和触点的出现，联络中心的工作变得比以往...

智能化客户体验，实现互联网业务转型

平安保险利用Genesys平台，提高了客服务效率和NPS提供全渠道无缝衔...

Humans + Bots: 人类+机器人：不安与机遇

为了完成此次调研，《麻省理工科技评论洞察》审视了客户体验创新、...

亚洲人工智能议程：生态系统

为全面研究亚太地区人工智能的发展，《麻省理工科技评论洞察》（MI...

云呼叫中心与呼叫中心上云

呼叫中心整体系统，一个挺大的工程

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客户采访-拍拍贷

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奥科WebRTC助力Genesys云端迁移高效视频服务

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客户采访-达达

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千禧一代之后：银行如何为新消费者做准备

千禧一代是使亚洲银行和金融服务机构增长最快的消费群体，其巨大的...

为什么员工参与度是赢得出众的客户体验的关键

现如今，客户体验仍然是许多银行和金融服务机构所追求的“圣杯”。...

金融机构如何利用人工智能改变客户体验

“改变游戏规则的人”与“革命性” – 只是一些描述银行和金融服务...

机智服务，客户必得

智能化客户历程管理助力企业服务转型